Politique de retour

Politique de retour

Remboursement : Oui
Échange : Oui
Renvoyer : Oui

Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être inutilisé, propre, complet et dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Tous les accessoires, pièces, instructions et emballages inclus doivent être retournés avec le produit.

Nous inspectons tous les articles retournés avant de procéder à un remboursement, un échange, un renvoi ou un remplacement.

Retours gratuits sous 30 jours & Échanges pour des problèmes liés à la qualité

DISONCARE propose des retours, échanges, remboursements, renvois, pièces de rechange ou accessoires gratuits dans les 30 jours suivant la livraison lorsque le problème est causé par un problème de qualité du produit ou une erreur de notre part.

Les problèmes liés à la qualité peuvent inclure :

1. Le produit arrive défectueux ou endommagé.
2. Le produit ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation.
3. Le mauvais article a été envoyé.
4. Les accessoires ou pièces requis sont manquants.
5. Le problème est dû à une erreur DISONCARE.

Pour les retours ou échanges approuvés liés à la qualité, DISONCARE couvrira les frais d'expédition de retour ou fournira un remplacement, un renvoi, un remboursement, une pièce de rechange ou un accessoire approprié.

Retours de non-qualité

Si le produit n'est pas défectueux et que le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles que changer d'avis, commander le mauvais article ou ne plus avoir besoin du produit, le produit peut toujours être retourné dans les 30 jours suivant la livraison s'il est inutilisé, propre, complet et dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Pour les retours de non-qualité, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si DISONCARE fournit une étiquette d'expédition prépayée pour un retour de non-qualité, les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

Droit de retrait de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez introduire une demande via votre compte client ou votre page de commande en utilisant le lien « Retours & Annulations » disponible sur notre site Internet. Vous pouvez également nous contacter à hello@disoncare.com si vous avez besoin d'aide.

Pour les commandes qui n'ont pas encore été exécutées, vous pouvez demander une annulation avant expédition. Pour les commandes déjà livrées, vous pouvez soumettre une demande de retour dans le délai de rétractation ou de retour applicable.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état propre, complet et d'origine, y compris tous les accessoires, instructions et emballages lorsque cela est raisonnablement possible, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les retours ou les retraits non défectueux, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable ou à moins que DISONCARE accepte de couvrir les frais.

Comment retourner un article

1. Soumettez une demande de retour ou d'annulation via le lien « Retours & Annulations » sur notre site Web. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à hello@disoncare.com et inclure votre numéro de commande, votre nom complet et la meilleure adresse e-mail pour vous contacter.

2. Indiquez-nous le ou les produits que vous souhaitez retourner, échanger, annuler ou signaler comme défectueux. Si votre demande est liée à un problème de qualité, veuillez inclure des photos ou des vidéos montrant le problème lorsque cela est possible.

3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

4. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour. Si une étiquette d'expédition prépayée est fournie pour un retour de non-qualité, les frais d'expédition peuvent être déduits du montant du remboursement.

5. Emballez le produit en toute sécurité et renvoyez tous les articles, accessoires, instructions et emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

6. Votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.

Produits défectueux et retours dus à notre erreur

S'il y a une erreur avec votre commande, ou si le produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement, un renvoi, une pièce de rechange ou un accessoire, selon le cas.

Si le retour est dû à notre erreur ou à un problème de qualité du produit, DISONCARE couvrira les frais de retour. Si le produit n'est pas défectueux et que le retour est demandé pour d'autres raisons, des frais de retour s'appliqueront, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Contact

Pour toute question de retour, d'échange, de garantie ou d'annulation, veuillez nous contacter à :

hello@disoncare.com