Expéditions et retours

DISONCARE propose des retours, échanges, remboursements, renvois, pièces de rechange ou accessoires gratuits dans les 30 jours suivant la livraison lorsque la demande est liée à un problème de qualité du produit, à des dommages liés au transport, à un article incorrect, à un accessoire requis manquant ou à une autre erreur causée par DISONCARE.

Pour les retours de non-qualité, les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison uniquement s'ils sont inutilisés, propres, complets et dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Pour les retours de non-qualité, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les consommateurs de l'UE peuvent également exercer leur droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de leur commande. Pour soumettre une demande de retour, d'annulation ou de retrait, veuillez utiliser notre lien Retours et annulations ou contactez-nous à hello@disoncare.com.

Tout échange de garantie approuvé doit être demandé séparément. Pour plus d’informations sur notre politique de garantie et soumettre une réclamation :

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Nous avons tout mis en œuvre pour que votre commande soit traitée et expédiée plus rapidement. Pour une expédition la plus rapide, veuillez passer votre commande avant 12h00 CT. Les commandes passées après 12h00 CT prendront un jour ouvrable supplémentaire pour être traitées. Les week-ends et jours fériés sont exclus. Toutes les « dates de livraison » sont des estimations et ne sont pas garanties. Les services et tarifs d'expédition sont sujets à changement sans préavis. Une variété d'options d'expédition s'offrent à vous, mais peuvent être limitées par le produit acheté ou vos options d'expédition locales. Veuillez noter que nous n'offrons actuellement pas d'expédition accélérée pour les produits personnalisés.

Les colis expédiés vers des adresses AK, HI, PO ou APO/FPO ne sont pas couverts par la politique d'expédition standard.

DISONCARE offre la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles de 89 USD ou plus vers la zone continentale des États-Unis et les destinations européennes éligibles. La disponibilité et les frais d'expédition finaux sont confirmés au moment du paiement. L'Alaska, Hawaï, les boîtes postales et les adresses APO/FPO peuvent être soumis à différentes options et frais d'expédition.

Rappel : Tous les produits personnalisés nécessitent un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables pour les États-Unis et certaines destinations expédiées localement, de 3 à 8 jours ouvrables pour la plupart des destinations européennes et de 8 à 15 jours ouvrables pour les autres destinations internationales prises en charge. Les estimations de livraison excluent les week-ends et jours fériés et ne sont pas garanties.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour gratuit, les critères suivants doivent être remplis :

1. Tous les retours doivent être liés à une commande disoncare.com.
2. Toute marchandise doit être non personnalisée, inutilisée, en bon état et retournée dans son emballage d'origine.
3. DISONCARE n'offre pas de retours sur les produits DISONCARE achetés en dehors de disoncare.com ou via notre programme de vente au détail. Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, leur politique de retour s'applique — veuillez le contacter directement pour plus d'informations.
4. Tous les retours doivent être traités via notre portail de retours dans les 30 jours suivant l'achat initial. Une fois approuvé, une ÉTIQUETTE de retour sera fournie.
5. Tous les retours doivent être accompagnés d'un bordereau d'expédition.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. Les délais peuvent augmenter pendant les périodes de pointe des vacances. Les remboursements seront retournés sur le(s) formulaire(s) de paiement original utilisé(s) pour l'achat. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement, vos remboursements seront effectués sur tous les modes de paiement utilisés. DISONCARE n'offre pas de crédit en magasin ou de cartes-cadeaux en échange de produits retournés, sauf si un crédit de marchandise fourni par DISONCARE a été appliqué à l'achat initial. DISONCARE n'accepte pas les retours de produits personnalisés.

Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, leur politique de retour s'applique – veuillez les contacter directement pour plus d'informations. DISONCARE n'accepte actuellement pas les retours dans nos magasins de détail.

Les frais d'expédition de la commande originale et les frais de retour supplémentaires ne sont pas remboursables.

Les commandes expédiées à une adresse APO/FPO ne sont pas éligibles à la livraison de retour gratuite.

Pour les échanges, veuillez retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande sur disoncare.com pour le bon article.

DISONCARE ne fait pas correspondre les prix avec ceux des revendeurs ou des concurrents.