Retourbeleid

Terugbetaling: Ja
Exchange: Ja
Resend: Ja

30-dagen retourbeleid

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product ongebruikt, schoon, compleet en waar redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking zijn. Alle inbegrepen accessoires, onderdelen, instructies en verpakkingen moeten samen met het product worden teruggestuurd.

We inspecteren alle teruggestuurde artikelen voordat we een terugbetaling, ruil, herverzending of vervanging verwerken.

30-dagen gratis retourneringen & Uitwisselingen voor kwaliteitsgerelateerde kwesties

DISONCARE biedt gratis retouren, ruilingen, terugbetalingen, herverzendingen, vervangingsonderdelen of accessoires binnen 30 dagen na levering wanneer het probleem wordt veroorzaakt door een productkwaliteitsprobleem of een fout van onze kant.

Kwaliteitsgerelateerde kwesties kunnen onder meer zijn:

1. Het product arriveert defect of beschadigd.
2. Het product werkt niet goed bij normaal gebruik.
3. Het verkeerde item is verzonden.
4. Benodigde accessoires of onderdelen ontbreken.
5. Het probleem werd veroorzaakt door een fout van DISONCARE.

Voor goedgekeurde kwaliteitsgerelateerde retouren of ruil dekt DISONCARE de retourverzendkosten of levert een geschikt vervangend, opnieuw verzenden, terugbetaling, vervangend onderdeel of accessoire.

Niet-kwalitatieve rendementen

Als het product niet defect is en de retour wordt gevraagd om persoonlijke redenen, zoals van gedachten veranderen, het verkeerde artikel bestellen of het product niet meer nodig hebben, kan het product nog steeds binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd als het ongebruikt, schoon, compleet en waar redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking is.

Voor retouren van niet-kwaliteit zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij anders vereist door de toepasselijke wet. Als DISONCARE een vooraf betaald verzendlabel verstrekt voor een retour van niet-kwaliteit, kan de retourverzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

EU-terugtrekkingsrecht

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na de dag dat u, of een door u aangewezen persoon, het laatste artikel in uw bestelling ontvangt, terug te trekken.

Om uw recht op opname uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via uw klantaccount of bestelpagina via de "Retouren" & "Annuleringen" link beschikbaar op onze website. U kunt ook contact met ons opnemen op hello@disoncare.com als u hulp nodig heeft.

Voor bestellingen die nog niet zijn uitgevoerd, kunt u een annulering vóór verzending aanvragen. Voor bestellingen die al zijn geleverd, kunt u een retourverzoek indienen binnen de toepasselijke onttrekkings- of retourperiode.

Geretourneerde producten moeten in een schone, complete en originele staat worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires, instructies en verpakking waar redelijkerwijs mogelijk, tenzij anders vereist door de toepasselijke wet.

Voor niet-defecte retouren of terugtrekkingen zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij anders vereist door de toepasselijke wet of tenzij DISONCARE ermee instemt de kosten te dekken.

Hoe een artikel terug te sturen

1. Dien een verzoek tot retour of annulering in via de "Retouren" & "Annuleringen" link op onze website. Je kunt ons ook mailen op hello@disoncare.com en je bestelnummer, volledige naam en het beste e-mailadres om contact op te nemen met ons opgeven.

2. Vertel ons welk product of welke producten u wilt retourneren, ruilen, annuleren of als defect melden. Als je verzoek betrekking heeft op een kwaliteitsprobleem, voeg dan indien mogelijk foto's of video's toe die het probleem laten zien.

3. We zullen uw verzoek binnen 2–3 werkdagen beoordelen.

4. Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, sturen wij u instructies voor retour. Als er een prepaid verzendlabel wordt verstrekt bij een retour van niet-kwaliteit, kan de verzendkosten van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

5. Verpak het product veilig en stuur alle items, accessoires, instructies en originele verpakking waar redelijkerwijs mogelijk terug.

6. Uw terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat wij de teruggestuurde producten ontvangen en inspecteren.

Defecte producten en retouren door onze fout

Als er een fout is met uw bestelling, of als het product defect of beschadigd aankomt, bieden wij een vervanging, terugbetaling, herverzending, vervangend onderdeel of accessoire aan, afhankelijk van de toepassing.

Als de retour te wijten is aan onze fout of een kwaliteitsprobleem, dekt DISONCARE de kosten van retourverzending. Als het product niet defect is en de retour om andere redenen wordt aanvraagd, zijn er verzendkosten voor retour, tenzij anders vereist door de toepasselijke wet.

Contact

Voor vragen over retour, ruil, garantie of annulering kunt u contact met ons opnemen via:

hello@disoncare.com