Retour et échange
Retours & Garantie
disoncare.com Politique de retour de satisfaction garantie sous 30 jours
Pour tout achat effectué directement via disoncare.com, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours (« Politique de retour »). Si vous n'êtes pas satisfait de disoncare.com, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet. Vous pouvez retourner tout produit DISONCARE acheté sur disoncare.com (« Produit ») conformément aux conditions ci-dessous. Si vous possédez un produit depuis plus de 30 jours et rencontrez des problèmes avec le produit, nous offrons une garantie, telle que définie ci-dessous.
Pour bénéficier d’un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Une autorisation de retour doit être demandée à notre service client dans les 30 jours suivant votre date d'achat.
- Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service client here.
- Vous devez retourner le produit à DISONCARE pour recevoir un remboursement. Les produits retournés doivent être en bon état physique (pas physiquement cassés ou endommagés). Tous les accessoires initialement inclus avec votre achat doivent être inclus avec votre retour.
Comment procéder :
- Visitez-nous sur disoncare.com pour nous informer de votre décision d’annuler la vente. Alternativement, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler cette vente par une déclaration claire par e-mail à admin@disonel.com.
- Quelle que soit l’option que vous choisirez, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception d’une telle annulation (par email).
- Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conditions générales supplémentaires :
- Le délai de rétractation expirera 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquérez la possession physique du produit DISONCARE que vous avez acheté.
- Vous assumez le risque de perte ou de dommage au(x) produit(s) retourné(s) pendant le transport vers DISONCARE.
- Si vous retournez le produit à DISONCARE sans toutes les pièces et accessoires initialement inclus avec votre achat, DISONCARE se réserve le droit soit de refuser l'acceptation d'un tel retour, soit de vous facturer des frais de restockage de 15 % du prix initial du ou des produits.
Effets de l'annulation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard :
- 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies,
- ou (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises, ou
- Si aucune marchandise n'a été livrée, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
Si vous avez reçu les marchandises dans le cadre de la vente, vous devez les renvoyer sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation de cette vente. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises, à moins que nous vous en informions autrement par écrit au moment de l'annulation. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Garantie limitée DISONCARE
Important : en utilisant votre produit DISONCARE, vous acceptez d'être lié par les termes de cette garantie limitée d'un an DISONCARE (la « Garantie ») comme indiqué ci-dessous.
N'utilisez pas votre produit avant d'avoir lu les termes de cette garantie.
Si vous n'acceptez pas les termes de cette garantie, n'utilisez pas le produit et renvoyez-le dans le délai de retour indiqué dans la politique de retour ou auprès du distributeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté pour un remboursement dans le délai de retour indiqué.
Qu'est-ce qui est couvert ?
DISONCARE garantit à l'acheteur d'origine que votre produit de marque DISONCARE et ses accessoires de produit de marque DISONCARE (collectivement, le « Produit ») seront exempts de défauts matériels de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat.
Qu’est-ce qui n’est PAS couvert ?
DISONCARE ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur.
Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit qui a été acheté auprès d'un revendeur agréé ou d'un canal de vente agréé et fabriqué par ou pour DISONCARE et sur lequel est apposé une marque, un nom commercial ou un logo autorisé « DISONCARE ».
La garantie ne s'applique pas à :
- Produits non DISONCARE, même s'ils sont inclus ou vendus avec un produit, y compris, sans limitation, tout produit contrefait
- Acheté auprès d'un distributeur ou d'un revendeur non autorisé
- Produit(s) acheté(s) ou utilisé(s) en dehors du pays de vente
- Produit(s) dépourvu(s) d'un numéro de série valide
- Produits qui sont, ou DISONCARE croit raisonnablement être, volés
- Consommables (tels que les piles)
- Logiciel, même s'il est emballé ou vendu avec le Produit ou intégré dans le Produit
- Produit ou partie d'un produit qui a été réparé, altéré, remis à neuf ou modifié par toute personne non autorisée par DISONCARE
- Tout dommage esthétique tel que des rayures et des bosses. En outre, tout dommage ou défaut causé par :
- Utiliser avec des produits non DISONCARE ;
- Accident (y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'un micro-ondes), abus, utilisation inappropriée ou anormale, corrosion, décoloration de la peinture ou du plastique (ou tout autre changement d'apparence cosmétique qui n'affecte pas les performances), vol, vandalisme, mauvaise manipulation, incendie, inondation, vent, foudre, gel ou autres catastrophes naturelles ou catastrophes naturelles de toute sorte ;
- Usure normale ou vieillissement du Produit
- Utilisation du produit
- En dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par DISONCARE
- Non conforme aux instructions fournies par DISONCARE
- Avec une tension ou une alimentation incorrecte
Aucun revendeur, distributeur, agent ou employé DISONCARE n'est autorisé à apporter une modification, une extension ou un ajout à cette garantie.
Que fera DISONCARE en cas de violation de la garantie ?
Si pendant la période de garantie vous soumettez une réclamation à DISONCARE, DISONCARE, à sa discrétion :
- Réparez le produit DISONCARE en utilisant des pièces neuves ou déjà utilisées qui sont équivalentes aux neuves en termes de performances et de fiabilité.
- Remplacez le produit DISONCARE par le même modèle (ou avec votre consentement par un produit ayant des fonctionnalités similaires) formé à partir de pièces neuves et/ou précédemment refabriquées qui sont équivalentes au neuf en termes de performances et de fiabilité.
- Échangez le produit DISONCARE contre un remboursement de votre prix d'achat
Dans le cas d’une telle réclamation, dans la mesure permise par la loi, ce sont vos seuls et exclusifs recours. Des frais d'expédition et de manutention peuvent s'appliquer, sauf là où la loi applicable l'interdit. Cette garantie est valable uniquement dans les juridictions où les produits sont vendus par DISONCARE lui-même ou par l'intermédiaire de son revendeur ou agent agréé et est valable dans la mesure permise par les lois applicables de ces juridictions. Tout produit de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute période supplémentaire pouvant être exigée par la loi applicable. Lorsqu'un produit ou une pièce est remplacé ou qu'un remboursement est effectué, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé ou remboursé devient la propriété de DISONCARE.
Comment puis-je obtenir un service de garantie ?
Pour obtenir un service de garantie, une autorisation de retour doit être demandée à notre équipe de service client. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service clienthere. Vous devez livrer le Produit, soit dans son emballage d'origine, soit dans un emballage offrant un degré de protection égal, à l'adresse indiquée par DISONCARE.
DISONCARE se réserve le droit de modifier la méthode par laquelle DISONCARE peut vous fournir un service de garantie, ainsi que l'éligibilité de votre produit DISONCARE à recevoir une méthode de service particulière. Le service sera limité aux options disponibles dans le pays où le service est demandé. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier selon les pays. Vous pouvez être responsable des frais d'expédition et de manutention si le produit DISONCARE ne peut pas être réparé dans le pays dans lequel il se trouve. Si vous recherchez un service dans un pays qui n'est pas le pays d'achat, vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables en matière d'importation et d'exportation et serez responsable de tous les droits de douane, TVA. et autres taxes et frais associés. Pour le service international, DISONCARE peut réparer ou remplacer les produits et pièces DISONCARE par des produits et pièces DISONCARE comparables qui sont conformes aux normes locales.
Que faire si j'ai des questions ou des préoccupations ?
Vous pouvez adresser toute question ou préoccupation au service client à admin@disonel.com.
