Política de devolución

Reembolso: Sí
Intercambio: Sí
Reenviar: Sí

Política de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, limpio, completo y en su embalaje original cuando sea razonablemente posible. Todos los accesorios, piezas, instrucciones y embalajes incluidos deben devolverse junto con el producto.

Inspeccionamos todos los artículos devueltos antes de procesar un reembolso, cambio, reenvío o reemplazo.

Devoluciones gratuitas durante 30 días & Cambios por problemas relacionados con la calidad

DISONCARE ofrece devoluciones, cambios, reembolsos, reenvíos, piezas de repuesto o accesorios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega cuando el problema se debe a un problema de calidad del producto o un error de nuestra parte.

Los problemas relacionados con la calidad pueden incluir:

1. El producto llega defectuoso o dañado.
2. El producto no funciona correctamente en condiciones de uso normales.
3. Se envió el artículo incorrecto.
4. Faltan piezas o accesorios necesarios.
5. El problema se debió a un error de DISONCARE.

Para devoluciones o cambios aprobados relacionados con la calidad, DISONCARE cubrirá el costo de envío de devolución o proporcionará un reemplazo, reenvío, reembolso, pieza de repuesto o accesorio adecuado.

Devoluciones de no calidad

Si el producto no está defectuoso y se solicita la devolución por motivos personales, como cambiar de opinión, pedir el artículo incorrecto o ya no necesitar el producto, el producto aún puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no está utilizado, está limpio, completo y en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

Para devoluciones de mala calidad, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Si DISONCARE proporciona una etiqueta de envío prepago para una devolución de mala calidad, la tarifa de envío de devolución puede deducirse del monto del reembolso.

Derecho de retirada de la UE

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días siguientes al día en que tú, o una persona designada por ti, reciba el último artículo de tu pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una solicitud a través de su cuenta de cliente o página de pedido utilizando el enlace "Devoluciones & Cancelaciones" disponible en nuestro sitio web. También puede contactarnos en hello@disoncare.com si necesita ayuda.

Para pedidos que aún no se han cumplido, puede solicitar una cancelación antes del envío. Para pedidos que ya han sido entregados, puede enviar una solicitud de devolución dentro del período de retiro o devolución aplicable.

Los productos devueltos deben devolverse en condiciones limpias, completas y originales, incluidos todos los accesorios, instrucciones y embalaje cuando sea razonablemente posible, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Para devoluciones o retiros sin defectos, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario o a menos que DISONCARE acepte cubrir el costo.

Cómo devolver un artículo

1. Envíe una solicitud de devolución o cancelación a través del enlace “Devoluciones & Cancelaciones” en nuestro sitio web. También puede enviarnos un email a hello@disoncare.com e incluir su número de pedido, nombre completo y la mejor dirección de email para comunicarnos con usted.

2. Díganos el producto o productos que desea devolver, cambiar, cancelar o reportar como defectuosos. Si su solicitud está relacionada con un problema de calidad, incluya fotos o videos que muestren el problema cuando sea posible.

3. Revisaremos su solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles.

4. Si se aprueba su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones de devolución. Si se proporciona una etiqueta de envío prepago para una devolución de mala calidad, la tarifa de envío se puede deducir del monto del reembolso.

5. Empaque el producto de forma segura y devuelva todos los artículos, accesorios, instrucciones y embalaje original cuando sea razonablemente posible.

6. Su reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos.

Productos defectuosos y devoluciones debido a nuestro error

Si hay un error con su pedido, o si el producto llega defectuoso o dañado, le ofreceremos un reemplazo, reembolso, reenvío, pieza de repuesto o accesorio según corresponda.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un problema de calidad del producto, DISONCARE cubrirá el coste del envío de la devolución. Si el producto no está defectuoso y se solicita la devolución por otros motivos, se aplicarán tarifas de envío de devolución a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Contacto

Si tiene preguntas sobre devolución, cambio, garantía o cancelación, comuníquese con nosotros a:

hello@disoncare.com